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经典案例 CAse

系统建设及技术服务

发布时间:2016-11-09

 行业应用  

● 全渠道多媒体客服支撑系统 
全渠道服务集成电话、微信、微博、即时客服、APP、邮件和短信等,支持富媒体交互,建立完美统一的客服交互受理桌面和工单流程,方便全面掌握客户信息并提供精准服务。
• 在线客服与呼叫中心功能的完美融合
• 灵活部署,最快10分钟可完成产品上线
• 灵活扩展,可根据客户需求任意扩展座席数量
• 提供专业的管理咨询团队提供综合服务解决方案
• 提供专业的运营支持团队,承诺30分钟内响应客户需求


● 外勤通(外勤现场作业支持和管理系统)
基于移动互联网技术,为客户提供考勤管理、地理定位、轨迹描绘和信息采集等多项功能服务的移动办公系统。为外勤人员提供智能的工作管理和任务引导,为管理人员提供外勤团队的实时管理、监控及协助支持。
• 完整轨迹回放,全过程监控
• 高精度位置定位
• 长效节能,持续工作时间更长久
• 全业务离线操作,无信号仍可继续工作
• 版本自助检测更新,升级更方便


● 互联网教学/培训系统
为企业搭建移动互联网自主学习和管理平台,实现合理的课程设计、科学的学习培训、有序的考试组织和严格的过程监控,在满足企业提高员工素质、节省培训成本的基础上,为员工提供最方便轻松的学习条件。
• 碎片化的学习方式,学习就是这么简单
• 丰富多样的互动方法,学员与老师零距离接触
• 灵活分配试题,快速定制试卷
• 云模式服务架构,支持多企业多用户
• 教、学质量实时监控,共同成长,共同进步


● 网媒引流系统(网络客户引流管理系统)
系统可以管理媒体广告投放、引流数据采集和数据实时对接到客服系统、CRM或业务系统。实现对媒体广告投放定制管理、Lead数据实时引流和广告投放效益分析的科学管理,让企业广告精准投放,投入产出最大化!
• 对各个营销渠道、目标引流链接进行维护和采集数据,形成基础数据库
• 强大的数据分析功能
• 可与业务系统进行对接,针对获得的数据进行精准营销活动


  内部管理  
● 聘客服(企业招聘链管理系统)
协助企业整合招聘渠道、共享人才资源,协调招聘团队间的协作,提供实时高效的招聘流程管理服务。系统涵盖招聘需求提交、渠道合作管理、面试流程管理和员工培训上岗等招聘链全过程管理和效益分析。
• 全面、高效、安全 —— 人才储备库
• 精准、快速、节约 —— 人才甄选
• 开放、灵活、省心 —— 招聘管理


● 精细眼(客服中心精细化经营管理支撑平台)

集成项目管理、效益分析、办公流程和财务管理等呼叫中心项目经营管控模块,为企业的精细化经营管控和分析提供决策支持,从而达到项目的科学管控和风险预警,实现经营管理的精细化运作和决策支持。


● 系统及定制研发服务

客服中心排班管理系统;
智能质检系统;
客服知识库系统;
客户关系管理系统(CRM);
同时也欢迎根据客户的需求,从而进行个性化设计相应解决方案并快速完成系统研发和应用实施。




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